A Fiat foi a grande vencedora na categoria Automóveis do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação será entregue em cerimônia no dia 26 de maio, em São Paulo. Na ocasião, será revelada também a finalista para receber a honraria de "Empresa do Ano", título que a Fiat também está concorrendo.

O Prêmio reconhece as empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.

O processo de seleção avalia quesitos como o relacionamento com o cliente (externo e interno) e estratégias de retenção. Os finalistas de cada categoria foram também submetidos ao teste do "cliente misterioso". Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web etc) para fazer reclamações ou enviar sugestões. Nesta fase, é avaliado a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.